Help Center | Panel Pomocy - Wersja do druku +- RonOTS (https://forum.ronots.com) +-- Dział: Ogolne (https://forum.ronots.com/forumdisplay.php?fid=3) +--- Dział: Oficjalne Poradniki / Official Tutorials (https://forum.ronots.com/forumdisplay.php?fid=47) +--- Wątek: Help Center | Panel Pomocy (/showthread.php?tid=7683)

Help Center | Panel Pomocy - Lauretta - 16-12-2011 Witam, Poradnik ten powstał, aby ułatwić Wam zgłaszanie problemów w grze, a nam ułatwi to szybsze reagowanie i naprawianie tych błędów i problemów. Panel Pomocy znajduje się pod adresem: http://www.help.ronit.pl/ Po wejściu na podany adres ujrzycie taką stronę: 1A - Otwieramy nowe zgłoszenie. 1B - Sprawdzamy statut naszego zgłoszenia poprzez podania adresu e-mail oraz numeru zgłoszenia. Gdy wybierzemy nowe zgłoszenie (Open New Ticket) pojawi się następujący formularz: 2A - Podajemy nazwę swojego konta. 2B - Podajemy adres e-mail, który posłuży jako adres korespondencyjny (kontaktowy) z Wami. 2C - Podajemy kontaktowy numer telefonu (niepotrzebny). 2D - wybieramy podstawowe kryteria zgłoszenia. Po rozwinięciu zobaczymy następujące opcje do wyboru: Premium problem - problemy z kontem premium, zamówieniem PACC oraz PACC Run. Anothet Problem - problemy związane z błędami gry, problemem z postaciami etc. Oczywiście należy pamiętać o wyborze odpowiedniego projektu gry. 2E - Wpisujemy temat zgłoszenia. 2F - wpisujemy treść zgłoszenia. W treści zgłoszenia proszę podawać tylko i wyłącznie fakty. Najważniejsze informacje to: - Data kiedy wystąpił błąd. - Przybliżona godzina wystąpienia błędu. - Świat gry (serwer) - Nick postaci, lub konta na której powstał błąd. - Skrócony opis błędu/problemu. Powstrzymajcie się przed pisaniem długich wywodów i wpisywaniem informacji nie wnoszących nic do sprawy. Wydłuży to tylko czas naprawienia błędu/problemu. 2G - Zatwierdzamy zgłoszenia. 2H - Usuwamy zawartość wszystkich wypełnionych pól. 2I - Przerywamy pisanie zgłoszenia. Po wypełnieniu wszystkich pól poprawnie i po zatwierdzeniu zgłoszenia pojawi się następujące okno: Po tym na podany adres e-mail otrzymujemy informację potwierdzającą zgłoszenie błędu/problemu. Teraz Musimy uzbroić się w cierpliwość i czekać na odpowiedź. Proszę nie pisać w temacie ani nie tworzyć nowych zgłoszeń, dopóki nie otrzymacie odpowiedzi Administratora. Tworzenie nowych zgłoszeń lub dodatkowe pisanie w założonym już zgłoszeniu wydłuża czas naszej pracy i co za tym idzie, wydłuża to czas Waszego oczekiwania na pomoc. Oto przykładowe zgłoszenie: - Pytania o słuszność bana bądź dowody dotyczące bana. Należy pisać w dziale "Skargi" na Forum gry. Następnie należy cierpliwie czekać na odpowiedź obsługi. Chyba, że powód bana to: "Kontakt Panel Pomocy". Jeśli dostałeś bana od AUTO. Dostałeś bana za nieprzepisanie confirmu. Jest ta nasz system antybotowy, który co jakiś czas wysyła informację o kodzie, który trzeba przepisać. Jeżeli tego nie zrobisz, jesteś traktowany jak bot i banowany. Nie ma możliwości odwołania się od bana. Tak więc Tworzenie zgłoszenia na Panelu Pomocy jest bezsensowne. - Skargi na członków obsługi. Takie skargi należy zakładać na Forum w dziale "Skargi" a nie na Panelu Pomocy. Wyższa obsługa sprawdza również Forum i na pewno zauważy Twoje zgłoszenie i ustosunkuje się do niego. Wyjatkiem jest Skarga na czlonka Obslugi skierowana do Lauretty wraz z obciazajacymi dowodami. - Prośby o przypomnienie hasła, loginu czy usunięcie recovery key. Prośby o taką pomoc są bezsensowne, ponieważ Obsługa nigdy takich informacji nie podaje. - Sprawy związane z hackowaniem. Jeżeli zostałeś okradziony przez własną głupotę, to nie masz co wypisywać swoich żali w założonym wątku na Forum, a na pewno zakładać zgłoszenia na Panelu Pomocy. Nie ingerujemy w nie. Masz możliwość zabezpieczenia swoich kont poprzez wyrobienie recovery key oraz ustawienie maski ip. Jeśli tego nie robisz i dodatkowo dzielisz konto z innymi graczami, używasz nielegalnego oprogramowania, które może zawierać keyloggery, nie posiadasz dobrego zabezpieczenia antywirusowego na swoim komputerze nie będziemy w stanie Ci pomóc. - Prośby o bezpośredni kontakt z wyższą obsługą lub administracją serwera. - Na głównej stronie serwerów znajduje się zakładka "TWÓRCY" (lub jeśli masz ustawiony język angielski "staff"). Tam znajdziesz adres e-mail do każdego członka administracji. - Problemy z kodem na Punkty Premium. Jeżeli nie dostałeś kodu: - Skontaktuj się z Dotpay'em poprzez Panel Kontaktowy: http://www.dotpay.pl/kontakt/ i w treści swojej wiadomości umieść informacje takie jak: + Numer telefonu z którego został wysłany SMS / Adres e-mail - w przypadku, jeżeli nadany był przelew online. + Dokładna data i czas wysłania. + Numer telefonu, na który wysłany był SMS oraz jego dokładna treść / Swoje imię i nazwisko w przypadku nadania przelewu. + Napisz informację o tym, że kod nie został w ogóle wydany. Jeżeli dostałeś/aś kod, ale coś nie działa: - Wyślij e-mail na adres jakub.czupryna@gmail.com i uwzględnij podanie takich danych jak: + Numer telefonu z którego został wysłany SMS / Adres e-mail - w przypadku, jeżeli nadany był przelew online. + Dokładna data i czas dokonania transakcji. + Zwrócone kody. + Swój numer / nazwę konta w systemie. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie Sklepu Premium. - Błąd, który już zgłosiłeś. Nie twórz nowych zgłoszeń, żeby zapytać jaki jest statut Twojego zgłoszenia. Przysparza nam to dodatkowej pracy a co za tym idzie opóźnia to naprawienie go. Zgłoszenia, które już zostały napisane będą zamykanie bez odpowiedzi. W przypadku stwierdzenia wielu zgłoszeń o tym samym błędzie, napisanych przez jednego gracza, adres e-mail delikwenta może zostać zbanowanym na stałe, co uniemożliwi składanie kolejnych zgłoszeń. - Kradzież przedmiotów. Jeśli pożyczyłeś komuś jakiś przedmiot, a gracz nie chce Ci go oddać. Jeśli zaprosiłeś kogoś do swojego domku, a on zabrał wszystkie przedmioty. Dzielisz konto i drugi owner zabrał przedmioty lub zrookował postać. Nie pisz tego!! Bo sam jesteś sobie winny i nikt Ci w tym nie pomoże. - Oszukano Cię podczas wymiany postaciami lub przedmiotami między różnymi serwerami. Obsługa nie ingeruje w wymiany i handel między graczami. Wszelkie wymiany inne niż poprzez funkcję "TRADE" dokonujesz na własne ryzyko. Ponadto wszelkie zgłoszenia, które nie są zgodne z Tutorialem Panelu Pomocy również będą ignorowane i zamykane.